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Si vous démarrez votre entreprise, vous vous demandez peut-être où investir votre énergie et vos ressources pour assurer son succès. L’acquisition de nouveaux clients est sans aucun doute essentielle, mais avez-vous pensé à la fidélité-client ? Dans cet article, nous aborderons l’importance de la fidélisation pour une jeune entreprise en démarrage, les avantages d’une clientèle fidèle, et les meilleures pratiques pour cultiver cette relation durable.
La fidélité-client : Une relation émotionnelle profitable
La fidélité-client décrit la constance dans la relation entre une entreprise et son client, où ce dernier choisit de rester engagé et de réaliser ses achats chez vous plutôt que chez vos concurrents. Selon Oracle, la fidélisation est le fruit d’une expérience client satisfaisante qui engendre la confiance. Bien que l’acquisition de nouveaux clients soit souvent privilégiée, la fidélisation présente de nombreux avantages pour une jeune entreprise en phase de lancement.
Fidéliser pour un coût moindre
La fidélisation client et l’acquisition de clientèle sont complémentaires, mais la fidélisation se révèle plus rentable. Mesurer le coût d’acquisition client (CAC) est crucial pour convertir des prospects en clients, mais il est essentiel de prendre en compte la valeur d’un client sur la durée, également connue sous le nom de LTV (Life Time Value). En effet, 20% des clients génèrent généralement 80% des ventes de l’entreprise, tandis que 80% des problèmes proviennent de 20% des clients.
Le coût élevé de l’abandon
En ne se concentrant que sur l’acquisition de nouveaux clients, vous risquez de négliger les clients existants. Cette dépersonnalisation peut conduire au désintérêt des clients, voire au départ (churn). Le churn coûte cher en termes d’efforts pour attirer de nouveaux clients, surtout pour les jeunes entreprises. En revanche, fidéliser un client coûte en moyenne six à sept fois moins cher que d’en acquérir un nouveau.
Fidélisation client : L’art de transformer des clients en ambassadeurs
Fidéliser vos clients présente un avantage supplémentaire : ils deviennent vos ambassadeurs. Des clients heureux et satisfaits seront plus enclins à recommander votre entreprise à leurs amis et collègues, ce qui peut réduire le CAC et augmenter la LTV. Pour cela, voici dix règles d’or pour fidéliser vos clients :
- Développez vos connaissances sur vos clients pour personnaliser vos communications.
- Soignez votre newsletter en proposant des contenus complémentaires.
- Écoutez vos clients en organisant des sondages ou des entretiens.
- Soyez réactif·ve en répondant rapidement à leurs demandes.
- Surprenez-les avec des attentions inattendues.
- Créez une communauté active et engagée pour qu’ils se sentent spéciaux.
- Impliquez-les avec des jeux concours et du contenu généré par les utilisateurs.
- Faites-les revenir grâce à des stratégies de push notifications et une expérience d’achat agréable.
- Rappelez vos valeurs à chaque étape d’attente pour renforcer la préférence de marque.
- Concentrez-vous sur les clients les plus profitables tout en continuant à courtiser les autres.
Ne vous épuisez pas dans une course effrénée à l’acquisition de nouveaux clients. La fidélisation-client est un art qui demande du temps et de l’attention, mais qui peut apporter des résultats durables. En vous concentrant sur vos clients fidèles, vous pourrez transformer ces derniers en ambassadeurs enthousiastes et rentables. Alors, misez sur la fidélité-client et laissez vos poissons précieux se multiplier dans votre océan bleu d’entrepreneur·euse à succès !...Lire plus.
