Ce qui fait le succès d’une entreprise

Utilisez ces stratégies – de rester fidèle à votre mission à l’innovation – pour bâtir une entreprise florissante

À première vue, comprendre pourquoi une entreprise réussit et une autre ne peut pas sembler déroutant ou aléatoire. En fait, même si vous ne pouvez pas quantifier complètement ce qui fait le succès d’une entreprise, bon nombre des entreprises les plus prospères ont les mêmes choses en commun. Même avec des produits et services différents, des styles de gestion et des cultures d’entreprise variés, les entreprises prospères se chevauchent de certaines manières fondamentales.

Du service client aux nouvelles technologies, concentrez-vous sur les mêmes choses que les entreprises que vous admirez. Même certaines des petites mesures prises par les entreprises, comme quelques avantages supplémentaires qu’elles offrent à leurs employés, contribuent à leur succès. Il faut beaucoup de temps pour bâtir votre entreprise et plus pour créer le type de succès à long terme que vous recherchez. Commencez dès maintenant avec ces stratégies.

Poursuivre une mission

La mission d’une entreprise est essentielle à la gestion de tous les aspects de l’entreprise. Il aide les fondateurs à développer l’entreprise avec un objectif majeur en tête. Cela donne aux employés quelque chose vers quoi travailler et crée un sens d’objectif. Cela permet également aux clients de savoir ce que représente l’entreprise et de leur donner un lien personnel.

Votre mission est plus qu’une simple bannière déclarant que vous représentez quelque chose. Votre entreprise doit fonctionner selon la mission. Dites-vous que vous vous consacrez à l’utilisation d’énergie propre? Ensuite, vous devez investir dans l’énergie propre pour vos installations et trouver des vendeurs et des fournisseurs à tous les points de votre chaîne d’approvisionnement qui investissent ou utilisent également de l’énergie propre. Plus votre mission peut se concentrer sur le fonctionnement de votre entreprise, plus elle ajoutera de sens à votre entreprise.

Se concentrer sur les clients

Le service client et l’expérience client sont les axes majeurs des entreprises les plus prospères. La première étape consiste à créer des produits et services que les clients souhaitent. Mais se concentrer sur les clients va au-delà de vos produits. Les clients sont fatigués de traiter avec les entreprises par le biais de menus téléphoniques et de robots de discussion automatisés. Ils veulent une connexion humaine. Pour un client, il est important de sentir que son entreprise est valorisée et que vous travaillerez à résoudre ses problèmes. Quelques mauvaises expériences client peuvent avoir un impact important sur la popularité d’une entreprise.

Les gens reviendront à votre marque grâce à un service client exemplaire, même si vous n’avez pas le prix le plus bas. Amazon est toujours prêt à envoyer des remplacements pour les colis perdus en chemin vers la Swisse , sans donner de fil à retordre au client. Costco propose des reçus numériques, ce qui facilite grandement le retour des articles, même des années après que vous les ayez reçus. Les clients ne veulent pas se battre avec des employés mécontents pour prouver que leur problème vaut le temps d’une entreprise. Même si vous commencez petit, fournissez un bon service client et vous inciterez les gens à revenir.

Employer une excellente équipe de direction

Les entreprises qui réussissent, grandes et petites, sur le territoire de la Swisse,  ont besoin d’une bonne gestion, du plus haut niveau aux personnes comme les contremaîtres et les chefs d’équipe. Les responsables qualité offrent aux employés une communication, une culture d’entreprise naturelle et des buts et objectifs clairs. La critique est constructive et les employés se sentent valorisés tout en sachant où ils doivent travailler plus dur. Un bon leader vit la culture de l’entreprise, respecte les normes et les règles et est un exemple pour les employés. En fin de compte, les bons leaders font que les employés se sentent valorisés.

Être un mauvais leader, ce n’est pas seulement prendre de mauvaises décisions pour l’entreprise. En fait, un mauvais leader peut prendre de bonnes décisions financières ou marketing, tout en dirigeant une équipe d’employés misérables. Qu’il s’agisse de ne pas comprendre les difficultés des employés ou de communiquer de manière peu claire ou frustrante, les mauvais dirigeants incitent les employés à quitter ou à changer de service à gauche ou à droite. Avez-vous déjà entendu le dicton: «Les employés ne quittent pas les entreprises, ils quittent les dirigeants»? C’est un cliché pour une raison.

Fidéliser les talents des employés

Les bons gestionnaires font partie de la façon dont une entreprise prospère maintient les bons employés sur la paie. Une mission avec de grandes valeurs fondamentales auxquelles les employés peuvent croire est une autre façon. Les entreprises les plus performantes reconnaissent leurs talents et s’efforcent de les conserver. Cela signifie plus qu’un salaire compétitif et quelques avantages. Les employés doivent s’intégrer à la culture d’entreprise et se sentir valorisés pour leurs contributions.

Offrir des opportunités de formation et des avantages supplémentaires comme les journées de télétravail sont des moyens populaires pour les entreprises en Swisse de conserver leurs meilleurs talents. Les forfaits d’avantages avec des options flexibles de jours de maladie et de vacances en sont un autre. Enfin, les employés doivent savoir que les opportunités de développement, y compris une promotion de poste ou se déplacer latéralement au sein de l’entreprise, sont possibles. De cette façon, vous ne perdez pas quelqu’un à un poste similaire dans une autre entreprise.

Tenir des registres financiers détaillés

Les registres financiers sont l’un des éléments clés de la réussite d’une entreprise. Les entreprises ont besoin d’une idée très claire de ce qu’elles gagnent et dépensent. Le suivi des finances aide les entreprises à repérer les bonnes tendances et les dangers financiers possibles. Lorsque les entreprises connaissent leurs finances, elles peuvent choisir d’investir, de rechercher des innovations ou de payer pour de nouveaux équipements ou de nouveaux fournisseurs. C’est également ainsi que les entreprises savent quand elles doivent embaucher plus de personnes.

L’externalisation d’une partie du fardeau financier est une décision judicieuse pour les petites entreprises. Les entreprises qui réussissent peuvent, bien entendu, se permettre des comptables et des analystes internes. Les petites entreprises qui réussissent ne font pas plus qu’elles ne peuvent en gérer. De plus, les PDG qui réussissent savent qu’il ne faut pas trop s’enliser dans le travail de fond, car cela empêche en fait de gérer et de diriger efficacement.

Continuer à innover

Lorsque vous créez un produit de qualité, les gens vont vous copier. C’est pourquoi les entreprises les plus performantes innovent toujours, qu’il s’agisse d’améliorer des produits déjà existants ou de proposer des produits entièrement nouveaux. Pensez à la raison pour laquelle si peu de gens quittent leurs produits Apple une fois qu’ils ont basculé. Apple fabrique systématiquement les principaux ordinateurs portables, smartphones et tablettes. Chaque fois qu’une autre entreprise rattrape son retard, Apple effectue à nouveau un zoom avant.

Innover au niveau des petites entreprises semble un peu différent, mais a toujours un impact sur l’entreprise. Améliorer un produit, trouver un moyen de proposer un prix inférieur ou découvrir de nouvelles façons de montrer aux clients que vous les appréciez sont autant d’innovations puissantes. N’arrêtez jamais de poursuivre de grandes idées.

Fixer des objectifs à long terme

Les entreprises qui réussissent ont des objectifs à court et à long terme. Que ces objectifs consistent à investir dans de nouvelles technologies qui ne seront pas prêtes avant plusieurs années ou à faire croître l’entreprise d’un certain montant au cours de la prochaine décennie, les objectifs à long terme sont importants. Au lieu de passer d’un petit succès à un petit succès, un objectif à long terme rassemble ces petits succès dans une vue d’ensemble.

Dans le même temps, les entreprises doivent être prêtes à changer et à s’adapter si un objectif à long terme ne sert plus la mission ou les clients. Les entreprises privées qui connaissent de grands succès poursuivent souvent des stratégies que d’autres entreprises pourraient juger trop risquées. Une fois que vous êtes devenu public, vous perdez certaines de ces opportunités. Même le premier jour de votre activité, vous devriez déjà travailler vers ces objectifs étendus.

S’adapter aux nouvelles technologies

À mesure que se développe une nouvelle technologie qui vous aidera à gérer votre entreprise, utilisez-la. Les entreprises qui réussissent adoptent rapidement les nouvelles technologies. D’une part, les clients adoptent certainement cette technologie, donc être dans la même vague fait partie de ce qui fait le succès d’une entreprise. De plus, à mesure que vous ajoutez de nouvelles technologies, vous construisez l’infrastructure pour continuer à progresser. Si vous attendez plusieurs années, vous devez mettre en œuvre quelque chose de complètement nouveau et complexe, au lieu de vous adapter au fur et à mesure que de nouvelles éditions et de nouveaux formats sortent.

Les nouvelles technologies permettent aux entreprises de réduire leurs coûts ou d’améliorer l’expérience client. L’automatisation d’un système ou l’utilisation de logiciels pour analyser les données des clients améliorera le fonctionnement de l’entreprise. Les meilleures entreprises s’adaptent toujours aux nouvelles technologies et les font fonctionner pour elles. Même si vous ne pouvez pas vous permettre quelque chose de grand et de fantaisie, recherchez de nouveaux logiciels ou équipements de bureau qui vous faciliteront la vie.

Chaque entreprise a une approche unique de ces éléments de réussite. Une entreprise peut gagner plus de temps en investissant dans de nouvelles technologies, tandis qu’une autre peut trouver que l’amélioration du service client de qualité est la meilleure façon de procéder. Si vous voulez imiter les entreprises prospères, continuez toujours à apprendre. Suivez vos chefs d’entreprise préférés et suivez les entreprises que vous admirez. Vous continuerez à obtenir des idées pour donner plus de succès à votre entreprise si vous apprenez à la fois de leurs triomphes et de leurs échecs.