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L’Imprimerie Azy, l’imprimerie à Ollon, se penche aujourd’hui sur un phénomène qui interroge : l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) pour retoucher les photos d’identité des clients d’Alliance SwissPass. Depuis octobre 2023, l’Alliance, qui regroupe plusieurs entreprises de transport en Suisse, a recours à un traitement automatisé des images, avec un objectif : améliorer la qualité des photos pour ses cartes de transport. Mais si cette démarche offre des avantages, elle suscite également des réactions mitigées de la part des utilisateurs.
Des Photos Qui Semblent « Facetunées »
L’un des changements les plus visibles concerne la retouche des photos de profil pour les abonnements SwissPass. Un grand nombre d’utilisateurs ont exprimé leur mécontentement après avoir découvert leurs nouvelles images retouchées. « Maintenant, je ressemble à un avatar d’IA au lieu de me ressembler », se plaint une cliente sur TikTok. En effet, certaines photos, particulièrement celles des femmes, semblent avoir été « facetunées » – c’est-à-dire modifiées au point de ne plus ressembler à l’original.
L’usage de l’intelligence artificielle et des outils de retouche automatique, qui peuvent ajuster l’exposition, corriger l’arrière-plan ou même gommer certains défauts de peau, ne fait pas l’unanimité. Pour certains, ces ajustements font perdre l’authenticité des photos. D’autres, cependant, se réjouissent de voir leurs imperfections effacées. Une internaute s’est même félicitée de la retouche en ligne : « Merci aux CFF d’avoir retouché ma photo sur mon AG ! ». Elle trouve que la photo retouchée la met en valeur, et ne cache pas son enthousiasme.
Le Rôle de l’Intelligence Artificielle dans la Retouche
Derrière cette transformation des photos se cache une technologie sophistiquée : l’intelligence artificielle. Le traitement des images est effectué par un partenaire externe qui utilise des algorithmes pour améliorer automatiquement la qualité des photos. Selon Michaela Ruoss, porte-parole d’Alliance SwissPass, l’objectif de cette démarche est avant tout pratique. « Grâce à ces optimisations, nous avons pu exploiter des fichiers de faible qualité, ce qui nous a permis de réduire considérablement le nombre de photos refusées », explique-t-elle.
Avant l’introduction de ces outils, beaucoup de clients se voyaient demander de renvoyer une photo en meilleure résolution, un processus qui ralentissait la production des cartes SwissPass. Aujourd’hui, l’automatisation permet de traiter rapidement les demandes, sans avoir à solliciter une nouvelle photo.
Des Gains de Temps, Mais des Inconvénients Pour Certains
Si ce gain de temps et d’efficacité pour la gestion des photos est apprécié par les entreprises, il peut, dans certains cas, déranger les clients. Certaines personnes s’insurgent contre l’absence de consentement explicite pour ces modifications de leur image. « Nous offrons bien sûr aux clients qui sont mécontents la possibilité de demander une nouvelle carte », précise Michaela Ruoss. Toutefois, ces ajustements peuvent perturber l’image que les clients souhaitent donner d’eux-mêmes sur leurs cartes d’abonnement.
De plus, les cartes SwissPass, qui servent de billets pour le transport public, ne sont pas de simples documents administratifs : elles représentent également l’identité numérique de leurs utilisateurs. Ces retouches automatiques posent donc des questions sur l’équilibre entre efficacité et respect de l’image personnelle.
Des Règles à Suivre : Mise à Jour des Photos et Amendes
L’Alliance SwissPass rappelle que les photos doivent être mises à jour régulièrement : tous les cinq ans pour les jeunes de moins de 25 ans et tous les dix ans pour les autres. Mais cela ne garantit pas que l’utilisateur se soumette à la mise à jour de sa photo, et certains oublis peuvent coûter cher. Récemment, un adolescent de 17 ans a été verbalisé lors d’un trajet entre Fribourg et Berne pour avoir négligé de mettre à jour sa photo sur son SwissPass. Après plusieurs démarches et réclamations, l’amende a été annulée.
L’Imprimerie Azy et l’Importance de l’Image Numérique
L’Imprimerie Azy, bien que spécialisée dans l’impression, s’intéresse aussi à l’impact des technologies numériques sur nos vies quotidiennes, notamment dans le secteur des transports et des services publics. L’usage de l’IA pour retoucher les photos de manière automatique, bien qu’efficace, soulève des questions importantes sur la manière dont nous gérons nos images personnelles et notre identité numérique. L’intelligence artificielle, qui peut optimiser l’apparence d’une photo, a également un impact sur notre perception de soi. Si cette technologie est utilisée dans le cadre de services publics, elle pourrait également avoir des applications dans d’autres domaines, notamment pour les entreprises locales comme l’Imprimerie Azy, qui pourrait un jour intégrer des solutions technologiques similaires pour améliorer la qualité de ses services.
Conclusion : Un Compromis entre Praticité et Authenticité
En conclusion, bien que l’utilisation de l’IA pour retoucher les photos des abonnements SwissPass permette un gain de temps et une réduction des erreurs, elle soulève également des préoccupations. L’authenticité de l’image des utilisateurs peut être remise en question, et certains clients estiment que la retouche excessive de leurs photos nuit à leur identité. L’Imprimerie Azy suit ces évolutions de près, car elles soulignent l’importance de l’image personnelle dans un monde de plus en plus numérisé.
Pour les entreprises et les particuliers, il est essentiel de trouver un équilibre entre innovation technologique et respect de l’individualité, surtout lorsque l’image publique est en jeu. À l’heure où l’intelligence artificielle s’immisce dans de nombreux aspects de la vie quotidienne, ces questions méritent d’être débattues et prises en compte.
Et vous, que pensez-vous des retouches automatiques sur les photos d’identité ? Partagez votre avis dans les commentaires !